客服是戰斗在企業一線的基層員工，其言行舉止直接反映企業形象。為更好地提升我司一線客服人員的專業技能和服務能力，推進客服工作的服務流程再造，2020年7月8日晚8點，居眾星講團第1期——《客服部日常工作25問》培訓課在企業微信直播平臺隆重開講。

講師 馮桂珠

本次培訓采用內部講師直播授課的方式進行，由居眾集團深圳設計院馮桂珠擔任講師。其從事客戶服務多年，擁有出色的處理日常事務和人際關系的能力，經驗十分豐富。

培訓課上，馮桂珠講師提出25個客服日常工作中出現的問題，包括：工作流程、不同客戶的配合、日常培訓及考核內容、業務話術、公司內部各部門的銜接與配合、日常規范派單流程、客服崗位的常見問題、突發事件的處理等一系列客服日常工作，通過問答的形式，對居眾集團客服部的日常工作及細則進行全面梳理，將客服流程通俗化、可視化，真正做到了全方位、多角度夯實客服工作基礎，全面提升全體客服工作人員的業務工作能力，進而提高客戶服務工作的效率及質量，助力客戶服務感知提升。

客服部日常工作

講師 馮桂珠

“志不求易者成，事不避難者進”。家裝企業或多或少都會與客戶之間產生一些小摩擦。課上，馮桂珠講師提到，在處理突發事件時，客服人員一定要有耐心，具備良好的心理素質，在了解相關原由的同時，對客戶進行充分引導，并嚴格按照公司相關規章制度與流程進行處理，以確保突發事件得到圓滿解決。

講師 馮桂珠

當今時代是“服務”的時代。通過此次培訓學習，參培員工的客戶服務意識進一步增強，對客服專業知識有了更系統、更深入的了解，進而提高了自身專業技能。

未來，居眾集團全員將繼續堅持以客戶需求為重心，努力踐行“每一位員工都是我們的制勝王牌！每一位客戶都是我們的廣告媒體！”的經營理念，持續提升客戶服務質量，塑造居眾集團行業品牌，為企業發展做出更大貢獻！