居眾裝飾設計作品。

居眾在培養人才方面,更多考慮的是為員工提供一個廣闊的發展空間、體現他們的個人價值。

居眾裝飾建立了一整套全員培訓體系，而崗前培訓只是第一步。

2010年5月，居眾裝飾正式進入清遠市場，面對清遠這樣一個新興城市，其后發優勢讓很多外來企業看到了廣闊的前景。

“老字號”蘊涵著豐富的商業元素和傳統文化，在享有盛譽的背后有著豐厚的歷史背景，是一個地方人文、經濟、社會風俗等的真實寫照，在面臨經濟飛速發展、社會日益變革的當前，尤其值得品鑒、挖掘、傳承、創新。居眾裝飾作為深圳裝飾行業唯——家榮獲“深圳老字號”殊榮，懷抱做“百年老店”的目標，居眾迎來了成立的第17個年頭。17歲的居眾，意氣風發，蓄勢騰飛。

勵精圖治17載 鑄造大品牌

居眾裝飾集團創于1996年3月，是擁有國家建筑裝修裝飾工程專業承包一級資質、國家建筑裝飾專項工程設計甲級資質、機電安裝二級資質、鋼結構二級資質的專業裝飾公司?，F在全國范圍內有近六十個經營單位，擁有近萬名員工，經營領域已輻射到全國各大知名城市，是集大型公共建筑裝修、豪宅裝修、特許加盟、材料配送于一體的大型裝飾集團。

居眾裝飾集團以產業升級為戰略，以品牌為平臺，全面推出融入當今最先進技術工藝和環保材料的“精鉆工程”；聯合材料廠家研究開發“優質、低碳、環保”材料；在繼承傳統廣東施工工藝精華的基礎上大膽改良創新，形成了居眾獨樹一幟的施工工藝特色。

作為粵港裝飾文化代表，居眾集團堅持“創意、創新、創造”為主的核心價值觀，通過無以倫比的前瞻性設計，通過持之以恒的技術、工藝創新賦予中高端客戶建筑產品新的奢華理念，鉆石般的卓越品質，同時提升客戶建筑產品的生活價值、藝術價值和商業價值。

時間倒回1996年，居眾裝飾從4名員工、20多平方米的營業面積起步。在十七年的時間里，居眾人勵精圖治、艱苦拼搏，不斷創新，銳意進取，推出了一系列影響全行業的重大舉措。如在同行業率先導入ISO9001質量認證體系，推出業主裝修按揭貸款服務，設立百萬元質量保證基金，首創同行業無償服務中心，向社會公開十項承諾，首開在民營裝飾企業成立基層黨組織的先河，在全國裝飾行業中率先建立企業施工規范體系，并參與了中國裝飾行業協會組織的《中國室內裝飾裝修施工規定》的編制工作等，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

做“百年老店”是居眾成立之初就不定下的遠大目標，居眾人一直以低調的行事風格，默默在家裝行業耕耘，帶著“低調做大事”的理念。居眾人在17年中，經歷了市場的風風雨雨，卻始終屹立不倒。

清遠居眾三張“王牌”制勝

秉承做“百年老店”的理念，居眾以低調的風格，實實在在做事。2010年5月，居眾裝飾正式進入清遠市場，面對清遠這樣一個新興城市，其后發優勢讓很多外來企業看到了廣闊的前景。

入駐清遠3年來，在清遠家居行業群雄角逐的情況下，居眾裝飾在清遠如何站穩腳步，深入民心，進而擴張？

在居眾裝飾清遠分公司總經理吳陸榮看來，每一個員工都是居眾的制勝王牌?；貞洺醯角暹h時的情景，吳陸榮說當他踏足清遠，走入清遠一些餐飲場所時“看到他們的服務態度，我便知道我們將擁有更多的機會。”見微知著的他正是緣于這樣的細節，更充滿了自信。更重要的是，他對居眾裝飾的服務能力和水平非常有信心。

吳陸榮認為，在建立服務體系中，“人”的意識很關鍵，而他通常跟員工灌輸的一種服務意識是：客戶對于一個企業來說是至關重要的，因為“客戶是我們的衣食父母”，也是企業最廉價有效的宣傳媒體。針對客戶制訂切實可行的優質服務標準并實施也就顯得尤為重要了。

吳陸榮介紹了居眾裝飾的《客戶服務七不準兩必須》、《客戶跟蹤十一項》，里面的條例對員工接待客戶、服務客戶都標準化、具體化，如“不準失約、不準失信、不準對客戶無禮”、客戶跟蹤則分為售前、售中及完工后，包括保修到期提醒、維修跟蹤、節日問候等。

“引進優秀人才、重視員工培訓”一直被居眾裝飾視為公司經營管理的成功經驗。

居眾在培養人才方面，并不是單純考慮自身的經濟利益，更多考慮的是員工是否能獲益，能否為員工提供一個廣闊的發展空間、體現他們的個人價值。為此，居眾裝飾建立了一整套的全員培訓體系，而崗前培訓只是居眾裝飾的第一步培訓。員工入職后，無論是工程部還是設計部，每周都有一次內部學習和三次早課，內部學習的內容主要是專業知識、專業技能的培訓，更多的是從施工工藝、流程、材料等來加強員工的專業能力；而早課則是針對員工工作中出現的問題、取得的成績，做內部交流、分享經驗，同時吸取教訓。同時，居眾還集思廣益，不定期邀請行業的專家學者授課，給員工提供了自我發展的巨大空間。

系統、全面的全員培訓，為居眾帶來的是堅實的人力基礎。

誠信是一個企業的立足之本，發展之本。談及誠信，吳陸榮深有感觸。當大部分裝飾公司大打低價戰，先以低價誘惑，使業主跌進結算價“超支陷阱”成為業內的“潛規則”之時，居眾裝飾卻首先打破“低預算高結算”的潛規則，向業主實報預算，并承諾預算與結算不高于5%，成為了“第一個吃螃蟹的人”。

居眾裝飾一開始就打出了“結算價不超出預算費用5%”的裝修承諾，同行認為居眾“以本傷人”，消費者懷疑這樣的承諾是一個營銷的幌子。

但吳陸榮認為，對于一個長期立足于市場的公司來說，主張誠信經營及家裝高品質才是最好的營銷方法。“我們不會盲目搞促銷，打價格戰。”他表示，居眾裝飾在服務流程、材料的環保、施工工藝標準及預驗收標準等，都全力做到透明化，只賺取合理的利潤。

2012年，居眾在價格體系上再次在同行中領先一步，首推“明碼實價”的價格體系。這也是居眾裝飾在實施了兩年多“預算與結算不超過5%”的基礎上，誠信再度升級。

吳陸榮表示，“明碼實價”中的“實價”，是指根據成本、合理利潤計算出的“不注水”的實際交易價格。這樣既保證了公司取得合理利潤點，同時也是讓消費者以合理的價格享受滿意的產品和服務。“明碼實價”順應了當前的經濟形勢，顛覆了以往家居行業不規范、不透明的定價，改變顧客跟導購員在價格上討價還價的“行業陋習”。

他認為，市場的和諧與規范需要行業自身不斷完善，家裝誠信應該表現在設計的“明碼實價”、施工的“明碼實價”、選材的“明碼實價”，特別應該表現在良心上的“明碼實價”。

居眾裝飾一直相信，“品質源自專業，品牌源于誠信”，所以，居眾一直以誠信理念打造自己的品牌，并不斷地深化和豐富“誠信”的內涵和外延，打造真正的百年老店。

居眾的品質涵蓋了設計和工藝兩個方面，以“精湛的工藝”將“設計理念”淋漓盡致地表現出來，使居眾設計和工藝達到完美的結合。否則再優秀的設計，失去精湛的工藝來將之變為現實，也只是圖紙一張。對于每單工程，居眾都有“像打磨珍貴鉆石一樣做好每一個工程”的態度，專注每一單工程，處理好每一個細節，為客戶打造精心、精細、精致的工程質量，提供最為專業而有價值的服務。這樣的理念也是“精鉆工程”這個名稱產生的由來。

“精鉆工程”是17年來居眾將自身工藝水平追求達到極致的表現。該工程融入了當今最先進的工藝技術和環保材料，精心、精細、精致地為客戶造就出高品質、高品味、高品位的裝飾效果。精鉆工程里面涵蓋了26項尖端材料、30項創新優勢工藝、39項施工細節，致力于向客戶提供鉆石般的工程品質和服務品質。其核心為：優質、環保、精細、精致。

“精鉆工程”從第一代到第五代，升級換代僅僅是兩年半的時間，更新頻率達到了每年兩次。其中30項施工工藝處處顯示貼心。有人說，貼心的，才是奢侈的。在貼心服務上，“精鉆工程”從未吝惜過，正因為這些頂尖而貼心的施工工藝，才成就了居眾裝飾一個又一個優秀的設計理念。

2013年居眾裝飾將工藝精細化程度向更高標準突破，工藝標準將再升級創新，提升更高工藝驗收標準，主要是工藝的創新和精細化程度，提升工藝的美感和質感。

除了工藝，材料品質也是消費者非常關心的一個方面。為了讓消費者更了解材料的優劣，了解居眾的用料，吳陸榮表示，“我們會在客人消費前就詳細講解怎么分辨產品質量、工藝，如何驗收工程，好的壞的，我們都會告訴消費者。”此外，吳陸榮還有一套居眾挑戰品質的法寶——兩盒精美的材料樣本。他表示，只要是來居眾的客人都可以拿一套走，拿著材料來對比，質量水平一下就見高下了。而這樣“明目張膽”讓客人拿著材料去貨比三家的做法，居眾依然是清遠第一家。

如今，“設計理念、工程品質、誠信”已經是業界公認的居眾裝飾“三大標桿”。

■推動行業兩大發展

作為一個有社會責任和良心的企業，居眾裝飾從進駐清遠開始，就有為推動清遠裝飾行業往更規范道路前進的心愿。事實上，居眾也做到了。

從“結算價不超出預算價的5%”的承諾開始，居眾裝飾的前瞻性盡顯。如今，這樣的裝修承諾不僅僅體現在居眾裝飾的誠信，更得到了大眾的接受與認可，甚至不少裝飾公司已經開始跟隨居眾的步伐，走上“結算價不超出預算費用5%”的裝修承諾之路。

全面推出居眾裝飾“精鉆工程”；聯合材料廠家研究開發“優質、低碳、環保”材料；在繼承傳統廣東施工工藝精華的基礎上大膽改良創新，對工藝、材料進行了全面的升級，冒著成本高、而市場消費水平偏低的風險，把工程質量、環保健康放在第一位。堅持走自己的路，得到同行的認同和模仿，這說明居眾品牌的實力和魅力，推動清遠家裝工程質量越來越好，整個裝飾水平更上一個臺階。

■展望

經歷了17年的商海沉浮，成就了居眾裝飾這位家裝行業巨頭。今年，是這個行業巨頭進入清遠市的第四個年頭了。由始至終，居眾憑借的從來都不是一匹黑馬的突擊能力，更多是17年累積、沉淀的深厚品牌基礎和實力。

吳陸榮表示，從進駐清遠至今，他一直認為企業應該是員工和客戶的。“公司的發展要靠員工的發展，當員工得到更好的發展和前程時，也會為公司和客戶提供更好價值”。

我們希望居眾裝飾能給客戶帶來更多的價值，更希望能為清遠裝飾行業貢獻一份力量，讓這個行業在清遠發展得越來越規范，越來越好。

本版撰文：戚瑩瑩

本版攝影：曾亮超 

來源：南方日報