隨著現代企業標準化程度增強、差異逐漸消失，服務在企業的發展過程中顯得日益重要。作為深圳老字號的家裝企業，居眾集團自 1996 年成立至今，在家裝行業深耕 24 載，始終秉承“講誠信服務，做百年老店”的經營方針。在這 24 年里，“服務”這一詞始終貫穿著居眾集團全國客服部的運營與管理，并鞭策著每一位客服崗位的上進青年。

此刻，讓我們把目光轉焦，來深度解析一下這個代表著居眾集團“門面”的部門——“居眾集團客服部”，看看他們是如何通過“金鉆”客戶服務，在“客戶服務”這一平凡的工作崗位上展現著不平凡的一面。

用心服務 全面提升客戶感知與體驗

在居眾集團這樣的一個龐大的運營體系當中，客服部于內于外而言扮演著“橋”這般的角色。橋這邊是有著對房子充滿無限期待的客戶，橋那邊是別樹一幟的經營模式下龐大的業務團隊?？头康墓ぷ鲝目蛻絷P系建設到業務項目方方面面的管理，這些繁瑣的工作背后蘊含著客服部對每一位客戶的用心。

一個有特色的客戶服務部門就是在每天面對形色不一的訪客彰顯客服個人本身的修養內涵，顯示出一致的風格態度。因此，面對居眾集團每一位客戶，客服人員都力求做到一視同仁，并以熱情、真誠的心去迎接、去服務。

此外，為保證每一位客服都能長期穩定對外提供優質的接待水平，居眾集團客服部管理層制定了定期的培訓計劃，通過引進商務客戶服務領域專業、全新的服務理念，公司內部為新人進行專業化的服務培訓，全面夯實員工業務服務水平、強化服務支撐，并建立差異化客戶服務體系，全面、多維度、體系化地提升客戶感知與體驗。

細微之處 完美展現“金鉆”客戶服務

服務永無止境，每一個環節都追求細致。裝飾裝修服務，是一項繁瑣且持久的過程，并不是一字一句就可以輕易解釋完。每一個環節，甚至氣氛都需要客服人員有一個既嚴格又熱烈的追求，跟上客戶的節奏，跟上業務員的節奏，跟上硬裝設計師、主材設計師以及軟裝設計師的節奏，不留一絲缺陷在心里。為迎接好每一個客戶，客服都會事前調試好茶水的溫度，端好每一杯茶，維護好洽談區的秩序，合理地協調好一個專業的服務團隊（業務、設計、主材、軟裝、助理等）。同時，把控好談單的節奏，緩和談單現場的氣氛，盡心地做好每一個環節，全方位向客戶展現居眾集團的“金鉆”客戶服務。

每一次裝修體驗中，客服至少需要接觸>15類的主材、>30人的團隊、>65次的對接。我們提供“硬裝設計師+主材設計師+軟裝設計師”后續一系列服務團隊和供應商，從前期測量、方案設計、交底，到中期施工指導、產品配送過程跟進，到后期竣工驗收結算，均由客服團隊進行跟進管控，規避各項風險。在居眾集團，不管是關于售前，還是售中跟售后，這三個階段的任何事，都有“客服部工作人員”的身影穿梭其中，成為一道靚麗的“風景線”！

“熱情、專業、誠信、友善、勤奮、嚴謹、務實、高效”，這是居眾集團客服部的核心價值觀，也是對“顧客就是上帝”服務理念的完美詮釋，它對于家裝企業的運營而言有著極其重要的影響?？头坎粌H僅是一個工作上的團隊，他們更是彼此的家人，工作結束后，他們會聚在一起，談談最近工作上、生活上遇到的問題，作為家人，大家總會一起出謀劃策，一起解決。正是因為客服部是一個大“家”，所以她們才能如此出自內心地貼心服務，讓每一位客戶都有一種賓至如歸的感覺。

專業的員工就是企業最好的代言，好員工能提供好服務，好服務贏得好口碑。未來，居眾集團客服部全體人員將繼續以最大的熱情踐行及最真切的情感貫徹“每一位員工都是我們的制勝王牌！每一位客戶都是我們的廣告媒體！” 這一傳承已久的經營理念，始終遵循“講誠信”這個點，將其形成客戶對我們的第一印象，并以客戶需求為核心目標，成為為顧客解決問題的那個人，助力居眾集團更好更快發展。