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家庭裝修滿意度會這樣低,到底是那里出了問題

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責任編輯:居眾裝飾
裝修問答

家庭裝修時,到底哪里出了問題,是讓人生的諸多行為“物化”到房間之中,買的通常房間的設計業已完成,不能做大的調整了,所以剩下可以動的就是裝修裝點,那么家庭裝修滿意度會如此低?需要從“裝修方”和“業主方”這個三者間來分析。

【本文由迪越家裝網 迪越家裝網發布】

第一、裝修方的現象:

1、設計導致的不滿意:簽定前口若懸河,把將來的家展現得美不勝收;裝修完后才得知,有的地方又不好用也不好看。

解決方法:不接受設計費的房東可以利用自己找照片比著裝,穩穩的;或者也是花設計費請一位真正有心得的設計師操刀吧。

2、工藝差異導致的不滿意:大家又了解,裝修是純手工活兒,也就意味著不同的工人必然存在著手藝上的變化。有的泥工師傅手藝好一點,貼上去的磚平整度好一點;有的泥工師傅手藝差一點,貼上去的磚沒這么平整等。而在裝修公司就會發現工藝樣板間,那是該企業的最高工藝標準,但不能保證該企業的全部人員卻會超過這個最高工藝標準。

解決方法:既然有標準,就根據標準驗收,沒有達到標準就可以提出返工、要求整改。

3、不同品質的材料產生的不滿意:比如瓷磚,有貴的還有低價的,有質量好的,也有效率差的。如果瓷磚本身平整度就不高,那么又好的泥工也貼不出粗糙的墻面。

解決方法:一分錢一分貨,要么花錢買品質,要么省錢接受缺憾。

裝修客戶滿意度問答_家裝客戶滿意調查表_客戶滿意和客戶滿意度

4、誠信問題導致的不滿意:在這次這個互聯網時代,面對以90后為主體的消費者們,大家對誠信缺失已經基本去了0容忍的地步。裝修行業競爭大,難免有的公司或個人為了搶生意,前期就會存在一些誠信問題:比如價格時,低開高走,故意漏項、少報工程量等。但裝修很難做到半截就終止合作,所以大多數業主不得已只能接受半路加錢,平息了事。

解決方法:簽訂合同時必須看清楚圖紙和報價,哪些能作什么不做項目必須知道了解,簽訂預算誤差進合同,相對有保證。

5、溝通問題導致的不滿意:這個問題導致的不滿意,對于裝修公司來說,是最不劃算的品質損失。因為又沒有偷工減料、也沒有坑蒙拐騙,就由于施工工人和用戶的交流不流暢,而使用戶不滿意,造成負面口碑,實在不靠譜。比如:工地某天停工沒提前通知,業主中途辭職去工地想看看裝修進度,卻吃了閉門羹。有必然這樣狀態出現在炎炎夏日,也有其實這位房東請假會被扣薪水,當交流里的這種小分歧多次發生并疊加之后家裝公司哪家好,就會導致客戶的心態大爆發。

解決方法:裝修其實是服務領域,裝修公司只想要站在用戶的態度,把服務作細一點,跟業主溝通頻繁一點,任何小分歧卻會在第一時間扼殺掉,這樣小矛盾就永遠不會積累成大沖突。

第二、業主方的原因:

客戶滿意和客戶滿意度_裝修客戶滿意度問答_家裝客戶滿意調查表

1、“冒充專家”引發的沖突:有的房主可能在幾年前裝修過房間,于是拿著幾年前的一些裝修標準來參考以前的裝修好壞。比如:將PPR水管說成塑料管,覺得這個管不如幾年前裝修的水管結實,裝修公司材料用得差。殊不知PPR管不容易被侵蝕、被氧化,鐵管很容易氧化生銹,而且管道都是隱藏在墻內裝修客戶滿意度問答,你想這么結實干嘛?而大產品的PPR管也根本不用擔心爆管問題。

其次,有的業主用一些小地方的“錯誤方法”來“指導”工人施工:比如衛生間下沉空間必須輕體回填,因為衛生間樓板薄,用更重的物料回填可能導致安全隱患。一些“專家”業主就提出石頭回填,他的原因是:輕體材質回填感覺不結實,擔心走著走著衛生間就凹陷進去了。

衛生間輕體材料施工

解決方法:對于自覺得自己是“專家”的業主,找裝修公司前請一定問明白該企業每一個施工環節的方法,不滿意可以不合作,既然選擇了合作,請予以充分的認同。

2、“全程指揮”引發的沖突:對于裝修工人來說,最難過的不是沒做好拆了重來,而是客戶全程守在工地上看著施工。一是內心不舒服,感覺被客戶監視著;二是每貼一片磚,客戶卻能指揮一下,“這個角就像沒平,再斜一點”,每釘一顆釘子都能被指揮“是不是這里也該釘一顆很穩固”。原本3天可以做完的活兒,被客人一指揮,可能想做5天,原來3天的薪水變成了5天來領。還有甚者,活兒還沒有做完,就開始鬧“看看你作的地板,怎么這里不粗糙”等等,讓工人敢怒不敢言,一直憋著火干活,怎么會做出令業主滿意的工程?

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解決方法:如果買一款電腦,都到盯著工人拆卸,盯著工人里螺絲,估計每個手機產品的客戶滿意度也不會高到那去。裝修也一樣,一般正規的裝修公司就會有一些驗收環節,請在裝修公司通知驗收時到挑毛病,施工過程建議不要太經常地參與,你曾經發現的常??峙率前氤善?。

3、“吹毛求疵”引發的沖突:比如不能接受墻墻體有一點不平坦好的裝修公司,不能接受天然石材有一根裂紋等等。

解決方法:編輯一直讓一些裝修業主說,奔馳寶馬都是流水線生產,也有召回返廠的之后。更不用說裝修全是工人手工作起來的,做得非常差勁肯定不行,但如此挑剔,確實就在幫自己找不開心了。

4、價格跟價值不對等造成的沖突:看著鄰居家工地管理得井井有條,布線也規范,工地也干凈,乳膠漆上了一點氣味卻沒有;再想想自己家裝修,工地臟亂差、電線拍得橫七豎八、乳膠漆做完辣眼睛等等,于是跟裝修大吵大鬧,不依不饒,裝修款也單方面扣了。

解決方法:排除上當受騙的誘因外,裝修也是一分錢一分貨的,材料用好一點,公司正規一點裝修客戶滿意度問答,做下去的活兒肯定好這些,但對應的價格也能高這些,哪里卻沒有又廉價再好的VIP服務。




居眾裝飾,始于1996年,專注于新房裝修,舊房改造、設計施工等領域,具有國家建設部頒發的設計甲級,施工壹級的資質。(需要設計裝修的業主,可以留下您的聯系方式報名,裝修顧問將會貼心聯系您。)

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