深圳建筑行業職業技能大賽是26年來建筑行業的第一次技術大比武。面對公裝企業強手如云，居眾裝飾依靠過硬的施工技術脫穎而出。十年櫛風沐雨，居眾裝飾如何在同行業中傲視群雄？如何應對挑戰，立于不敗之地？就相關問題，記者采訪了該公司總經理劉永信及工程副總張登高。
 

■ 引進優秀人才  重視員工培訓

    居眾裝飾創建于1996年3月，當年只是一個僅有4名員工、20多平方米營業面積、年產值60多萬元的小作坊式企業。在短短10年的時間里，居眾人勵精圖治、艱苦拼搏，現在全國范圍內30多個城市擁有60余家經營單位，2個專業化生產廠家，經營范圍覆蓋大型公裝、集成家裝、家私定制、連鎖加盟等，已成為代表先進管理、卓越服務與精良品質的行業品牌領導者。
    公司何以能迅猛發展？總經理劉永信說，“ 引進優秀人才、 重視員工培訓”是公司經營管理的成功經驗。
居眾在培養人才方面，并不是單純考慮自身的經濟利益，更多考慮的是員工是否能獲益，能否為員工提供一個廣闊的發展空間、體現他們的個人價值。與其他行業不同，裝飾行業管理的對象多數是農民工，文化水平不高，而現代的施工基本上是半自動化，對員工進行專業有效的培訓尤為重要。居眾一直以來十分重視對員工的培訓，不僅在景田建設了200多平米的培訓基地，安裝先進齊全的教學設備，實行電腦化培訓，還不定期邀請行業的專家學者授課，給員工提供了自我發展的巨大空間。
    公司重視人力資源管理，建立了相應的考核制度、獎懲制度和激勵制度，為建立一支良好的工程隊伍和引進優秀人才，公司在工程部實行末位淘汰制，居眾對項目經理每年都進行考核，每年淘汰率為20%，同時每年對于一些優秀的項目經理也給予相應的獎勵和提升，劉永信總經理和張登高副總經理都是來自居眾優秀的項目經理隊伍。
    因注重規范培訓，居眾公司擁有一支高素質的專業人才隊伍，現有高級、中級職稱專業人員182 人，設計師 125人，高級裝飾技工180人，國家一級、二級項目經理25人。 
 
■ 把住材料關  工程保質保量
    為把住裝飾材料源頭關， 居眾成立了裝飾材料配送中心，此舉是深圳市乃至全國第一家裝飾公司自己成立的大型材料中心。配送中心的成立，不僅給工程質量帶來了極大的保障，而且給廣大裝修業主帶來了極大的方便，一切為業主“省錢、省心、省力”的同時，也給混亂的裝飾材料行業樹立了一股清新的行業之風。業主通過居眾配送裝飾材料不必擔心購買到假冒偽劣的材料，也不必憂慮遭遇高價低值　陷阱，因為，從配送中心成立之日起，居眾一直堅持“誠實經營，假一罰十”的承諾。
    居眾裝飾材料配送中心經過居眾人長期的努力經營，現已具相當規模：高、中、低檔，國際、國內知名品牌應有盡有。
    劉永信說：“把住材料關，就是要通過集團采購使我們的材料價格最低、品牌最真、服務最好。有了材料配送中心，我們在投標中就有優勢，做到低價格中標，合理利潤回報。”他又舉例說，位于世界之窗的華僑城的城市客棧項目就是以較低的價格優勢中標的，我們的工程卻比其他公司做得好。至目前為止，居眾已承接各種類型、不同風格、不同檔次的多項大型公裝工程的設計和施工，總建筑面積20余萬平方米，工程總量2億多元，多項工程獲得樣板工程和相關設計施工大獎。憑借優良的施工質量和過硬的施工管理居眾裝飾贏了廣大客戶的高度評價。  
    有業主心內存疑，四處打聽：居眾報價中的材料品牌和實際施工所用的材料品牌會相符嗎？居眾人的回答是：居眾的材料在進場前都是由業主驗收的，居眾的報價和實際施工所用的材料品牌是一致的，絕對不會出現以次充好的現象。
    記者還了解到，居眾是深圳首家公開通過媒體向客戶承諾不環?？伤髻r的裝飾公司。居眾在實施裝修后送環保檢測，大大保障了業主的健康。公司因而贏得了客戶口碑，最終贏得了市場。10年來，居眾公司先后為深圳及全國各地的3萬多家客戶提供了優質裝修服務。  
 
■ 建立集成家裝  滿足安居需求

    居眾作為深圳唯一一家具有雙乙級資質的家裝公司，公裝業務已逐漸成為居眾裝飾的核心，居眾優良的施工質量和過硬的施工管理贏得了客戶的高度評價。
    在家裝方面，居眾確立了集成家裝的新理念。居眾集成家裝是把整個室內裝修作為一種產品來經營的服務模式。傳統室內裝飾業是一種服務性行業，從這個意義上說，集成家裝也是一種對傳統服務模式的變革與升華?？梢哉f，居眾集成家裝的推出是現代家裝業的一次重大革命。2005年10月，居眾斥巨資成立了大型家私生產基地——居眾華發木業，工廠面積9000余平方米，80%的生產設備和生產線從國外引進。家私廠的成立，使得整體家具、整體廚房得以實現。
    居眾集成家私就是讓傳統的家具和裝修工程緊密相連，由專門的設計師根據客戶的需要做個性化設計。在傳統家裝的設計、施工基礎上，將選材、家私定制、配飾等納入家裝環節中，整合了與家居相關的所有產業資源，聯盟上下游企業，形成巨大的家居產業鏈，實現一站式裝修服務。集成家裝也使家居元素中的功能配備、居家風格、色彩以及家庭裝飾高度統一，滿足了客戶現代居家的要求。  
 
■ 敢為行業先  服務重細節

    居眾一直秉承 “尊重客戶，一切為客戶著想，為客戶提供高品位服務”的理念，以誠信、透明的工作方式，為客戶提供最優的服務。居眾講承諾簽合同，明確告知客戶施工過程中的每一個細節，讓客戶做到心中有數。
居眾不僅在材料、工程質量上下工夫，還率先成立了客戶服務部，對客戶實行售前、售中、售后全方位服務。不久前一位女士從龍華趕來送上感謝信，她對居眾客戶服務部表示感謝，信中說：“居眾人做事就是兢兢業業，像‘螞蟻啃骨頭’似的認真工作。裝塑鋼窗本來就不屬于居眾公司的事，但項目經理還是親自把窗裝好，大熱天的，他的衣服都濕透了，敬業精神令人感動。”
    根據裝飾行業協會相關統計資料表明，居眾公司10年來一直保持有效投訴為零，日常的投訴解決率達到100%。在對客戶服務中不論合同簽署前后都始終如一地服務，為其贏得了良好的口碑。