據了解，在省級大賽中，裝飾行業兩個工種獲得前三名的6個人中深圳選手占據了4席，其中一半來自居眾裝飾；在全國大賽中，獲得全國裝飾行業技術能手稱號的深圳選手共有5人，其中3人來自居眾裝飾；居眾裝飾同時榮獲深圳市建筑業職業技能大賽裝飾行業團體第一名，并獲得鑲貼工和精細木工第一名。為此，深圳市建設局、市勞動和社會保障局、市總工會和共青團深圳市委員會聯合發文，對在職業技能大賽中表現突出的居眾裝飾進行了通報表彰。

開裝飾行業培訓先河

居眾裝飾的兩名獲獎者——精細木工李金祥和鑲貼工郭長福，當被問及公司在全國、省、市級建筑業職業技能大賽中取得如此驕人成績的“秘訣”時，他們都不約而同地提到了公司的培訓制度。

據了解，居眾裝飾創建于1996年3月，當年只是一個僅有4名員工、20多平方米營業面積、年產值60多萬元的“小作坊”式企業。居眾早早定下做“百年老店”的目標，立足長遠發展，而要發展就離不開人才。當時裝飾行業門檻很低，居眾董事長劉海寧前瞻性地看到，隨著行業的發展，技術要求將越來越高，消費者對裝飾的實際操作水平也將隨之更規范、有序。

早在2000年居眾裝飾就已經開行業之先河開始了培訓工作——培訓工人?，F在，居眾不僅在景田建設了200多平方米的培訓基地，安裝先進、齊全的教學設備，實行電腦化培訓，還不定期邀請行業專家、學者授課，給員工提供了自我發展的巨大空間，也為全國裝飾行業培養了一大批高級、中級職稱專業人員，其中高級裝飾技工180人，國家一級、二級項目經理也達到了25人。

此外，居眾裝飾還十分重視人力資源管理，建立了嚴格的考核制度、獎懲制度和激勵制度。為建立一支良好的工程隊伍和引進優秀人才，公司在工程部實行末位淘汰制，居眾對項目經理每年都進行考核，每年淘汰率為20％。同時每年對于優秀的項目經理也給予相應的獎勵和提升，公司總經理劉永信和副總經理張登高都是來自居眾優秀的項目經理隊伍。

培訓是“百年老店”的基石

居眾倡導的企業文化就是“誠信服務、溝通學習、創新高效”，而這需要通過培訓來體現。公司每年都有工藝創新的任務，真正的工藝就是能夠解決施工質量中的通病，而要做到這一點就需要發揮創新精神，通病解決了，工藝水平自然也就提高了。據了解，居眾公司擁有多項全深圳最先進的工藝，比如門套的收口處理，居眾解決了收口容易開裂的問題后，在同類裝飾公司中傳為美談。同時，居眾裝飾還是深圳惟一一家具有雙乙級資質的家裝公司。

居眾一直秉承“尊重客戶，一切為客戶著想，為客戶提供高品位服務”的理念，以誠信、透明的工作方式，為客戶提供最優的服務。居眾重承諾，明確告知客戶施工過程中的每一個細節，讓客戶做到心中有數。公司不僅在材料、工程質量上下功夫，還率先成立了客戶服務部，對客戶實行售前、售中、售后全方位服務。

劉海寧表示，優質工程是誠信的基礎。優質工程需要優異的員工隊伍，優異的隊伍來自企業對員工的培訓。居眾不滿足于目前取得的成績，而是放眼未來，立志打造“百年老店”，通過培訓不斷創新，滿足更高的消費需求。“居眾的理想就是把居眾裝飾做成行業中最受尊敬的企業，不僅要贏得老百姓的尊重，同時要贏得競爭對手的尊重。要實現這一理想仍然離不開扎實的培訓工作，今后我們將在規范的框架下進一步把工作和服務做精做細。”劉海寧說。

培訓助推企業和員工雙贏

居眾裝飾副總經理張登高告訴記者，居眾的培訓工作不僅給企業帶來了效益，也為社會做出了貢獻，員工和企業實現了“雙贏”。通過這次技能大賽，居眾裝飾共有8名員工獲得技師職業資格證書，他們將享受到深圳很多優惠政策。對員工來說，居眾公司的免費培訓可以說是一項最大的福利，公司的培訓中心每年僅是租金就要花掉幾十萬元。正所謂“授之以魚不如授之以漁”，通過培訓有了一技之長，這些員工不但實現了自我價值，提高了社會地位，改善了生活，還憑一技之長在城市里扎下了根。

張登高同時指出，培養學習型人才是居眾最具特色的核心競爭力之一，居眾設有工藝展示廳，每一位新員工進公司后，首先要了解自己所從事的工種的基本流程和規范操作。開始工作后，每個月都有一次培訓，主要是結合監理隊伍在現場發現的問題進行案例分析，并提出改進措施。“我們強調實際操作，很有針對性，員工通過培訓可以不斷學到新的東西，并能夠馬上運用到實踐中，提高工作水平和質量。”這位項目經理出身的副總經理談起培訓頭頭是道，“培訓涉及服務、工藝和施工規范等幾個方面的內容，在工序、工作和工程這三個質量控制環節中重點抓工序和工作質量，因為這兩個環節抓好了，自然也就有優質工程了。”

業內人士指出，居眾能在建筑業職業技能大賽中獲得佳績，與公司苦練內功、重視業務培訓工作的努力分不開。正是憑借多年的培訓工作練就的實力，居眾公司10年來一直保持有效投訴為零，日常投訴解決率達到100％。在對客戶服務中不論合同簽署前后都始終如一地服務，贏得了良好口碑。短短10年，居眾就在全國范圍內30多個城市擁有60余家經營單位、2個專業化生產廠家，經營范圍覆蓋大型公裝、集成家裝、家私定制、連鎖加盟等，已成為代表先進管理、卓越服務與精良品質的行業品牌領導者。

居眾設計展館的出現，為行業帶來了新的發展方向，跳出了裝修“游擊隊”、中小型裝飾公司引發的價格“肉搏戰”，也更好地滿足了消費者的高層次需求。