家裝顧問實習報告
摘要： 2012 年 2 月 19 日我進入****裝飾工程有限公司實習，在企業我投身家裝顧 問工作,通過此次實習,使我獲益匪淺。因為剛一開始的工作便把我了解到了一名 員工在很多公司中導致自己永不言敗的利器——心態尤為關鍵。 而我也感覺到自 身的知識在下降， 與人交流的素質也在逐漸增加。 在實習之后我學到了這些東西， 這次實習是對我本身綜合能力的激發、鍛煉和提升，是我生命道路的基石，同時 也讓我一生非常豐富多彩。 一、公司概況： 北京**裝飾公司自 2002 年成立伊始是京城較早提供專業化室內設計及施工 服務的民企，是“中國建筑裝飾協會”會員單位，北京裝飾公司零投訴企業。公司 秉承：設計是我們的靈魂，質量是我們的命脈，環保是我們的責任。憑借對行業 的敏銳分析， 鴻基國際針對行業的供給跟特點，最早的對設計跟施工及服務體系 作出前瞻性的決策，公司高層管理人員 2006 年提出”以全球的態度作家裝“為宗 旨，以家居產業鏈為主線，立足在中高端家居裝飾設計與施工、材料跟家具及配 飾供應， 房地產樓盤精裝修設計等多個方向專業研究跟觀察，構建起歐洲最具競 爭力的裝飾產業跟產品。而我所實習的****裝飾工程有限公司是其分公司。
二、實習過程簡介： 1、擔任的工作崗位：主要擔任家裝顧問。 2、實習之后完成的工作：與用戶、設計師,洽談銷售。 3、實習任務跟重點：通過實習了解家庭裝飾的施工工藝，對材料的價格清 楚、明朗，了解新型材料在實際裝飾中的利用，了解企業設計師的設計特長，聯 系員工并向用戶推薦本公司的裝修特色，完成企業分配的任務。重點：把學習的 理論知識運用至實際的社會實踐中， 進一步提升自己的綜合實力同時引入企業的 環境，為項目的隊伍合作作出自己應有的責任。 三、實習內容： 為了訓練自己的社會交際能力，我選擇在業務部實習，經理是位年輕富有精 力的和藹可親的人。在這里不僅要學到各種本領域、專業技能，而且會培訓去怎 樣處理好人際關系裝修公司十強， 對自己的如今跟之后的轉型都是一個十分重要的挑戰。實習 的結果也說明我的選擇是合理的。 上班的第一天經理耐心的向我們解讀家裝顧問的工作內容： 1、負責企業區 場推廣工作， 與用戶進行接觸， 講解業務方案， 吸引用戶與企業進行進一步合作。 2、在量尺過程中，不斷推崇設計師，并為設計師量尺提供服務。3、與設計師進 行緊密交流，在設計簽約過程中為用戶提供服務。4、在施工初期跟竣工后提供 進一步服務，推廣企業品牌形象。
5、應時刻對于企業形象代言人，注意自己的 衣妝、語言、行為、態度，做更盡力的行動者。 家裝顧問這份工作提出我們能吃苦，能堅守，有韌力。因為業務技巧有過 培訓裝修顧問答，產品自己也會了然于胸，但如何正確地向用戶表達起來，還必須師傅們實 際教導。帶領我的是我們業務主管王亞鵬，他除了教會了我怎么跟員工交流、怎 樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎么排除困難、戰勝自我。第一 次接觸生人， 開始高調交往， 未免有些局促、 放不開， 話語的表露也不是很通順、 清楚、扼要，在跟隨老師實際讀書和效仿了 3 次以后，我基本上克服了第一次的 毛病。 在結束了師傅“帶”的時期以后，就是自己親自獨立上場裝修顧問答，自己演出了。裝修業 務不同于其它領域，有其自身的特征。要能做好裝修業務，第一步是進行用戶搜 索，以尋求至有價值的準客戶。所幸已有了臨場的心得，但仍然是自己一個人出 場，心中仍是存有余悸。記得那一夜是到**小區聯系業主，見著市民現在，因為 緊張就立馬問要不要我們來量房， 因為我的工作主要就是向用戶推薦我們企業并 促成設計師量房， 而他們仍然是有備而來， 對付的卻是我這么的初出茅廬的菜鳥，三下五除二就讓我幫擺平了。
沒用三句話廈門裝修公司，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出 一句對我現在有用的信息，一次接觸之后，我卻不知道這位房東在那棟樓，喜歡 什么樣的裝飾風格，甚至沒有留下這位業主的聯系辦法?；氐焦?，經理問我情 況，我無地自容，但也決心一定要搞定一家業主同意我們企業設計師前去量房。 這一次的失利， 在我寫給經理的報告中我做了深刻的反思，并向經理討教了 一些實用技巧：業務員通過這些平臺，搜集了解到客戶信息后，接下來的工作， 就是接觸客戶，向用戶推廣本裝飾公司的服務。業務推廣好不好，在于此時期的 溝通。我們一般讓這一時期稱為“講解計劃”如何產生業主的興趣，從而使顧客 同意把我們來作后期服務呢？有幾個重要方法，只要利用的好，成功率是非常高 的。第一、自信并高興：業務員要認真使自己超過興奮狀態，打電話時，不妨先 做一些健身，活動筋骨，在小區內也有這種，加快走動步伐。只有讓自己高興， 才能釋放內心的熱情，從而形成自信，影響業主。第二、要敢于為業主造夢：只 有讓本裝飾公司的服務特點、競爭優點、品牌文化充分地展示讓顧客，才能真實 打動客戶。如果只有一般性地推薦，與各種業務員沒有多大的差別，業務員本身 的競爭力就會削弱。
因此，在介紹業務時，要利用造夢的技巧，辟如：您好！我 知道您已經能開始家庭裝修， 那么您想不想通過很少的資金，就能獲得較好的裝 修效果呢？肯定要這么。但是，并非越便宜就能裝修越好，相反，要能裝修好， 大部分時候是想花較多資金的。那么，我們裝飾公司就研究出一套裝修產品，在 讓您享受去良好裝修的此外，還能充分節省資金，你愿不愿意給我幾分鐘時間， 讓我詳細為您做一下介紹呢？ 于是我起初認真學習跟掌握這種技巧。有了第一次的意外跟錯誤以后，我深 知自己仍太嫩，要學習跟練習的東西仍真得太多。因此，我在之后的實習工作中 也充分認識到這一點， 隨時提醒自己能學習，所以在上面整整一個禮拜的無業績 之后， 我終于迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第 一次獨自上路時摔倒的地方撿到的。我又一次來到了**小區， 努力回想經理教的 技巧，當我又發現一位業主時，很自然地邊遞單頁邊說： “您好！請問您在本小 區有樓房吧？” “是不是打算最近裝修？??正好我們公司在**小區有樣板間， 您可以去樣板間看一下，這樣能最直觀！ ” “在那？”
居眾裝飾，始于1996年，專注于新房裝修，舊房改造、設計施工等領域，具有國家建設部頒發的設計甲級，施工壹級的資質。（需要設計裝修的業主，可以留下您的聯系方式報名，裝修顧問將會貼心聯系您。）